- Dirbtinio intelekto integracija viešosiose paslaugose greitai plečiasi, daugiau nei 50 % darbuotojų patiria jo buvimą savo darbo vietose.
- Yra reikšmingas spragas AI mokymuose, nes dauguma darbuotojų trūksta įgūdžių, kad galėtų efektyviai ir saugiai naudoti AI.
- Nors savanoriškas priėmimas yra aukštas (94 %), darbuotojų tarpe išlieka susirūpinimas dėl šališkumo įdarbinant ir skatinant, taip pat dėl darbo vietų stebėjimo.
- Darbuotojai paprastai mato AI kaip žmogaus vaidmenų papildymą, gerinant paslaugų teikimą, tačiau reikalauja daugiau mokymų ir aiškių gairių.
- Viešųjų paslaugų asociacija kviečia įtraukti ir skaidrų dirbtinio intelekto politikos formavimą, įtraukiant įvairių bendruomenių balsus.
- ChatGPT yra populiariausias dirbtinio intelekto įrankis, kurį naudoja 41 % respondentų, tai rodo didėjantį AI poveikį.
- Diskusija apie AI etinį taikymą viešosiose paslaugose orientuota į inovacijų pusiausvyrą ir žmogaus vaidmenų apsaugą.
Dirbtinis intelektas įsispraudžia į pačią viešųjų ir bendruomenių paslaugų audinį. Technologijų laikotarpiu, kai pažanga vyksta neįtikėtinu greičiu, naujas tyrimas atskleidžia galingą poslinkį: AI įrankiai visada yra šiose srityse. Viešųjų paslaugų asociacija, nagrinėjanti tendencijas tarp daugiau nei 900 narių, atskleidžia, kad daugiau nei pusė respondentų pranešė apie AI buvimą savo darbo vietose. Tačiau, nepaisant šios greitos integracijos, išryškėja siaubingas spragas: dauguma darbuotojų nėra apmokyti efektyviai ir saugiai naudoti AI.
Įsivaizduokite šurmuliuojančias biuro patalpas ir bendruomenių centrus, kur dirbtinis intelektas tyliai veikia kaip nesuvaldomas jėga. Didžiulis 94 proc. darbuotojų pasirenka savanoriškai priimti AI. Jie mato jo potencialą – priemonę paslaugų supaprastinimui ir viešųjų rezultatų gerinimui. Nepaisant šių optimistinių požiūrių, daugeliui kyla nerimo, nes tik maža dalis žino apie politiką, reguliuojančią AI naudojimą jų organizacijose.
Šis technologinis stebuklas, žadantis revoliucinius šuolius efektyvume, taip pat yra nerimo pranašas. Nerimas dėl AI vaidmens įdarbinant ir skatinant didėja, 68 proc. darbuotojų baiminasi dėl šališkumo arba praleistų galimybių. Darbo vietų stebėjimo vaizdas išlieka padidėjęs, sukeldamas abejonių dėl integriteto ir pasitikėjimo, kuriuo siekia viešosios paslaugos.
Tačiau viltis švyti tikėjime, kad AI gali suteikti teigiamų pokyčių. Dauguma darbuotojų įsivaizduoja ateitį, kur IA papildo, o ne pakeičia žmonių vaidmenis, gerindama paslaugų teikimą. Tačiau jie reikalauja vietos prie stalo; jie aikštelės už tvirtus mokymus, skaidrius dialogus ir išsamius grįžtamojo ryšio mechanizmus.
Sindikatų asociacija skelbia kvietimą vyriausybei kurti stiprius apsauginius mechanizmus. Kol šalis laukia vyriausybės pirmos AI strategijos, Viešųjų paslaugų asociacija ragina plačiai konsultuoti. Įvairių balsų – nuo iwi Māori ir vietinių bendruomenių iki technologijų ekspertų ir sindikatų – įtraukimas yra esminis. Pasak asociacijos vadovybės, saugus AI taikymas priklauso nuo įtraukianto politikos formavimo.
Įdomus vaizdas išryškėja, kai svarstome pasirinktus įrankius: ChatGPT veikia kaip lyderis, kurį priima 41 proc. respondentų. Tačiau tai tik paviršius, nes daugybė AI sistemų užima skaitmeninę viešųjų paslaugų ekosistemą.
Kaip AI palengvėja viešųjų paslaugų audinyje, ši technologija, kupina pažadų, taip pat kelia klausimų dėl jos etinio taikymo. Šios skaitmeninės transformacijos naratyvas yra pusiausvyros – atsargus šokis tarp inovacijų plėtojimo ir žmogaus vaidmenų apsaugos. AI potencialo įgyvendinimas priklauso nuo bendro kelio, kurio pagrindas yra atsargus apsvarstymas, įtrauktis ir tvirtas įsipareigojimas kurti šviesesnę, labiau lygią ateitį visiems.
Ar AI yra dvipusė kardas viešosiose paslaugose?
Plečiantis AI vaidmuo viešosiose paslaugose
Tendencijos ir integracija
AI transformuoja viešąsias ir bendruomenines paslaugas stulbinančiu greičiu. Neseniai Viešųjų paslaugų asociacija, kurioje dalyvavo daugiau nei 900 narių, pabrėžė, kad AI yra paplitęs daugiau nei pusėje jų darbo vietų. Ši integracija siūlo perspektyvų dėl geresnio paslaugų teikimo, tačiau taip pat kelia iššūkių. Kai AI vis labiau integruojasi, viešųjų paslaugų darbuotojai reikalauja išsamaus mokymo ir politikos aiškumo.
Realių pavyzdžių naudotojų patirtis
1. Efektyvumo didinimas: AI įrankiai, tokie kaip ChatGPT, naudojami administraciniams uždaviniams supaprastinti, sumažinant laiką, praleidžiamą rutininiuose darbuose, ir leidžiant darbuotojams sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas.
2. Patobulintos viešosios interakcijos: AI valdomi pokalbių robotai padeda greičiau atsakyti į viešus užklausimus, gerindami komunikaciją ir pasitenkinimą.
3. Duomenų analizė: AI sistemos suteikia vertingų įžvalgų iš didelių duomenų rinkinių, padedančių informuoti politikos sprendimus ir identifikuoti viešųjų poreikių tendencijas.
Iššūkiai ir susirūpinimai
Šališkumas ir teisingumas
Nors AI gali padidinti našumą, kyla esminių klausimų apie jo vaidmenį įdarbinimo ir skatinimo procesuose. Apie 68 % darbuotojų bijo, kad šališkumas gali influencijuoti šiuos sprendimus. AI sistemoms reikia skaidrių algoritmų, kad būtų užtikrintas teisingas ir nešališkas sprendimų priėmimas.
Stebėjimo baimės
Galimybės stebėti darbo vietas per AI kelia etinius klausimus apie privatumą ir pasitikėjimą. Skaidrūs komunikacijos ir politikos reikalavimai yra būtini, kad būtų galima sumažinti šias baimes.
Mokymų stoka
Neįtikėtinas skaičius darbuotojų dirba kartu su AI be oficialaus mokymo. Efektyvi AI integracija priklauso nuo darbuotojų, kurie turi įgūdžių saugiai ir efektyviai naudoti šiuos įrankius, įgalinimo.
Rinkos prognozės ir pramonės tendencijos
AI priėmimo rodikliai
IT priėmimas viešajame sektoriuje tikimasi didės reikšmingai. Remiantis rinkos analize, vyriausybes AI rinka prognozuojama, kad iki 2025 m. pasieks 10 milijardų dolerių, kompleksinis metinis augimo indeksas (CAGR) 33,5 % nuo 2021 m.
Didėjančios išlaidos
Investicijos į AI technologijas auga, vyriausybes prioritetizuoja AI savo biudžetuose, siekdamos gerinti paslaugų teikimą ir veiklos efektyvumą.
Saugumas ir tvarumas
Apsauginiai mechanizmai ir politikos
Siekiant užtikrinti saugų AI taikymą, būtina kurti tvirtus teisinius ir etinius rėmus. Kviečiama sudaryti išsamią AI strategiją pabrėžia būtinybę įtraukti įvairius suinteresuotuosius asmenis į politikos formavimą – nuo vietinių bendruomenių iki technologijų ekspertų.
Privalumai ir trūkumai
Privalumai:
– Padidinta efektyvumas: AI sumažina laiką, praleidžiamą rutininiuose užduotyse, leidžiant sutelkti dėmesį į kritinius sritis.
– Gerinta paslaugų kokybė: Tobulintos duomenų analizės leidžia priimti geriau informuotus sprendimus.
– Sumažintos išlaidos: Procesų automatizavimas gali padėti laikui bėgant žymiai sumažinti biudžeto išlaidas.
Trūkumai:
– Potencialus šališkumas: Algoritmai gali tęsti šališkumą, jei jie nebus kruopščiai sukurti ir tikrinami.
– Privatumo problemos: Padidėjusias stebėjimo galimybės kelia etines problemas.
– Mokymų stoka: Nepakankamas mokymas riboja efektyvų AI technologijų naudojimą.
Veiksmingi pasiūlymai
Žingsniai organizacijoms:
1. Investuoti į mokymus: Sukurti išsamius mokymo programas, kuriuose darbuotojai galėtų įgauti reikiamus įgūdžius, kad galėtų efektyviai naudoti AI.
2. Sukurti aiškias politiką: Nustatyti aiškias gaires ir etinius standartus AI naudojimui, kad būtų galima spręsti šališkumo ir privatumo problemas.
3. Įtraukti įvairius balsus: Apjungti plačią interesų grupę AI politikos kūrime, kad būtų užtikrinta įtraukiančiai ir teisingai įgyvendinama politika.
Galutinė mintis
Kai AI dygsta viešųjų paslaugų sistemoje, jis turi nepaprastą potencialą transformuoti visuomenę geresniam. Tačiau šio potencialo realizavimas reikalauja bendradarbiavimo, skaidrumo ir budrumo sprendžiant kylančius iššūkius. Daugiau informacijos ir įžvalgų apie AI technologijas rasite IBM ir Microsoft.